Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (clients de l’Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à Dyranoks@hotmail.com avant l’expiration du délai.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être non utilisé, non porté et non lavé,
être retourné dans son état d’origine,
être retourné avec tous les accessoires et emballages d’origine,
ne pas faire partie des articles exclus (voir section 3).

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Articles non éligibles au retour

Sauf disposition légale contraire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à Dyranoks@hotmail.com en indiquant :

votre numéro de commande,
le(s) article(s) concerné(s),
le motif du retour.

L’adresse de retour vous sera communiquée par email. Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 10 à 14 jours après réception du retour.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part.

7. Échanges

Les échanges ne sont pas garantis. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à effectuer un retour conformément à la procédure ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.

8. Colis non reçus ou endommagés

Si votre colis est perdu, endommagé ou reçu incomplet, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours après la réception ou 10 jours après la date de livraison estimée, en fournissant des preuves (photos si nécessaire).

9. Retards ou refus de livraison

En cas de refus de livraison ou d’absence répétée lors de la livraison entraînant le retour du colis, les frais d’expédition et de retour pourront être déduits du remboursement.